Burnout am Arbeitsplatz betrifft vor allem Menschen in „helfenden Berufen“, also Menschen, die in der Gesellschaft arbeiten. Der Begriff wurde erstmals 1974 von H. J. Freudenberger eingeführt, um Menschen zu charakterisieren, die ständig mit Kunden arbeiten müssen.
Definition
Burnout wird von vielen Experten als Folge von unkontrolliertem Stress angesehen. In der Regel wird es durch intensive zwischenmenschliche Kommunikation am Arbeitsplatz verursacht. Und nicht nur der Erfolg und die Rentabilität des Unternehmens, sondern auch die Zufriedenheit der Mitarbeiter mit der geleisteten Arbeit hängt davon ab, wie gut die Arbeitsabläufe organisiert sind.
B. V. Boyko definiert den professionellen emotionalen Burnout wie folgt: Es ist ein im Laufe der Evolution entwickelter Mechanismus, der es Ihnen ermöglicht, ihn im Prinzip zu reduzieren oder zu beseitigenemotionale Reaktion einer Person auf Stressfaktoren. Burnout ermöglicht es einer Person also, den Verbrauch ihrer inneren emotionalen Ressourcen zu optimieren. Gleichzeitig wirkt es sich jedoch äußerst negativ auf die Arbeitserfüllung der Mitarbeiter aus und kann auch zu psychosomatischen Erkrankungen führen.
Beispiel
Betrachten Sie ein Beispiel für emotionales Burnout. Die Frau arbeitet seit drei Jahren für ein Unternehmen, das Komponenten für Rasenmäher verkauft. Der Verkauf läuft gut, aber sie muss unter schwierigen Bedingungen arbeiten. Zehn weitere Vertriebsleiter mögen ihre Arbeit im selben Raum. Ständiger Lärm und Lärm lenken vom Geschäft ab. In letzter Zeit häufen sich Reklamationsfälle von Kunden. Seit zwei Jahren war die Frau nicht im Urlaub. Jeden Tag hört sie sich die Kommentare des Managements an, was hätte besser gemacht werden können. Sie schläft nachts schlecht, wenn sie an Arbeitssituationen denkt. Die Beziehungen zu vielen Kollegen können nicht als produktiv bezeichnet werden. Eine Frau kann nicht zum Vergnügen arbeiten, aber eine Entlassung für sie bedeutet, dass sie keinen Cent Geld mehr hat, um zu existieren. Als Ergebnis eines Besuchs bei einem Psychologen stellte sich heraus, dass der Mitarbeiter unter einem beruflichen emotionalen Burnout litt.
Relevanz des Problems
In unserer Zeit trifft man sehr viele Menschen, die von ihrer Arbeit erschöpft sind. Und jeder Arbeitstag wird zu echter Qual und Gew alt gegen die eigene Psyche und den eigenen Körper. Der Grund dafür sind die Bedingungen, unter deneneine Person muss arbeiten; Dabei sind nicht nur körperliche Faktoren wichtig, sondern auch psychische. Dies ist eine ungleichmäßige Arbeitsbelastung, exorbitante (und ungerechtfertigte) hohe Anforderungen an das professionelle Niveau der Mitarbeiter, Instabilität der Situation, Unvorhersehbarkeit. Unter solchen Bedingungen sind viele Menschen gezwungen, jahrelang zu arbeiten, ohne die geringste Hoffnung auf eine bessere Zukunft. Tag für Tag baut sich Stress auf und führt schließlich zum Burnout.
Symptome
Normalerweise weisen die folgenden Zeichen auf ein Problem hin:
- Unzufriedenheit mit sich selbst. Da der Mitarbeiter die traumatische Situation in keiner Weise beeinflussen kann, beginnt er eine akute Unzufriedenheit mit sich selbst, dem Beruf sowie den ihm übertragenen Aufgaben zu empfinden. Dies geschieht als Ergebnis einer „emotionalen Übertragung“.
- Käfigsymptom. Sie tritt zwar nicht in allen Fällen auf, ist aber eine logische Fortsetzung einer Stresssituation. Wenn ein Mensch seine ganze Energie mobilisiert, um mit einer Situation fertig zu werden, aber keinen Ausweg findet, stellt sich ein Zustand emotionaler Benommenheit ein.
- Unzureichende emotionale Reaktion. Eine Person kann ihre Emotionen unzureichend „sparen“: „Wenn ich will, werde ich mich an den Angelegenheiten der Gemeinde beteiligen, aber wenn ich will, werde ich nicht“; „Wenn ich will, gehe ich auf die Bedürfnisse des Kunden ein, und wenn ich nicht die Kraft und Lust habe, dann brauche ich sie nicht.“Solche Reaktionen werden von den Kommunikationssubjekten als respektlose H altung interpretiert - mit anderen Worten, die Frage dreht sich umEbene der Moral.
- Emotionale und moralische Orientierungslosigkeit. Eine Person versteht nicht nur nicht, dass ihre Reaktionen oder ihre Abwesenheit in der Kommunikation unzureichend sind. Als Entschuldigung für sein Verh alten führt er viele Argumente an: „Warum sollte ich mir um alle Sorgen machen?“, „Mit solchen Leuten kann man kein Mitgefühl zeigen“usw. Solche Argumente deuten darauf hin, dass die Moral eines Spezialisten an der Seitenlinie bleibt. Ein Arzt, Lehrer oder Sozialarbeiter hat kein Recht, Menschen in „würdig“oder „unwürdig“zu unterteilen.
- Im Laufe der Zeit taucht ein weiteres Symptom auf – emotionale Distanz. Eine Person schließt Erfahrungen aus dem Bereich ihrer beruflichen Tätigkeit vollständig aus. Vollwertige Emotionen erhält er nur in anderen Lebensbereichen. Bei all seinem Auftreten zeigt der Mitarbeiter, dass ihm andere Menschen „egal“sind.
- Psychosomatische Störungen. Wenn ein solcher Mitarbeiter mit der Gefühlssphäre alles in Ordnung hat, der Prozess des emotionalen Burnouts jedoch weitergeht, treten psychosomatische Symptome auf. Der bloße Gedanke an Kollegen oder Kunden kann Herz-Kreislauf-Reaktionen, Darmkrämpfe und Kopfschmerzen verursachen. Oft gibt es Abweichungen in der Psyche.
Diagnose
Die beiden bekanntesten Tests für das Ausmaß des emotionalen Burnouts sind der Boyko-Fragebogen und die Maslach-Technik. Der Boyko-Test wurde 1996 erstellt und hat eine vollständige und modifizierte Form. Die Maslach-Technik (in einigen Ausgaben der Maslach-Jackson-Fragebogen) wurde erstmals 1986 vorgeschlagen. Angepasster Test N. E. Vodopyanova und Hauspsychologen begann er sich seit 2001 zu bewerben.
Boikos modifizierter Fragebogen
Um die Symptome und Phasen dieses Leidens bei Arbeitern zu bestimmen, wird in der Regel der Test "Diagnostics of emotional Burnout" von Boyko verwendet. Betrachten Sie eine modifizierte Version der Methodik.
Anleitung für den Test. Lesen Sie die folgenden Aussagen und schreiben Sie jeweils eine Ja- oder Nein-Antwort daneben. Denken Sie daran, dass, wenn Partner im Test genannt werden, sich dieser Begriff auf die Themen Ihres Berufsfeldes bezieht, mit denen Sie sich täglich auseinandersetzen müssen. Sie sollten die Fragen so ehrlich wie möglich beantworten – nur so werden die Ergebnisse dieser Technik der Situation angemessen sein. Emotionales Burnout kann laut den Testergebnissen niedrig, mittel oder hoch sein.
- Ein Mangel an guter Organisation am Arbeitsplatz ist eine ständige Ursache für Stress.
- Ich habe den falschen Beruf gewählt und bin jetzt am falschen Ort.
- Ich mache mir Sorgen, dass meine Arbeit viel schlechter geworden ist (meine Effizienz hat abgenommen).
- Wenn ich von der Arbeit nach Hause komme, möchte ich für 2-3 Stunden allein sein, mit niemandem kommunizieren, mich von einem harten Arbeitstag entfernen.
- Meine Arbeit macht mich unsensibel, stumpft emotionale Erfahrungen ab.
- Ich habe oft Probleme beim Einschlafen, wenn ich vor dem Zubettgehen unangenehme Arbeitssituationen in meinem Kopf wiederhole.
- Wenn ich die Möglichkeit hätte, würde ich gerne wechselnArbeitsort.
- Manchmal macht mich selbst die einfachste Kommunikation am Arbeitsplatz reizbar.
- Wenn ich mich an einige Kollegen erinnere, habe ich das Gefühl, dass meine Stimmung verdorben ist und negative Emotionen mich verschlingen.
- Ich verwende viel Energie und Emotionen darauf, Konflikte mit Vorgesetzten und Kollegen zu lösen.
- Das Arbeitsumfeld erscheint mir ziemlich herausfordernd und stressig.
- Ich werde oft von unangenehmen Gefühlen und Vorahnungen heimgesucht, die mit der Arbeit verbunden sind. Ich kann etwas falsch machen, einen Fehler machen, und dann ist mein ganzes Berufsleben zerstört.
- Ich freue mich sehr auf meinen Job.
- Wenn ich an sie denke, wird mir schlecht: Meine Knie zittern, mein Herz schlägt schneller, mein Denken wird verwirrt, mein Kopf beginnt zu schmerzen.
- Meine Beziehung zu meinem direkten Vorgesetzten ist mittelmäßig (befriedigend).
- Ich hatte in letzter Zeit viel Pech bei der Arbeit.
- Müdigkeit nach einer Woche Arbeit führt dazu, dass ich die Kommunikation mit Freunden, Familienmitgliedern, Bekannten deutlich reduziert habe.
- Bei der Arbeit bin ich ständig körperlichen und psychischen Belastungen ausgesetzt.
- Ich arbeite jeden Tag hart und zwinge mich, meine Pflichten zu erfüllen.
- In der Regel hetze ich die Zeit: Ich wäre eher am Feierabend.
Dann werden die Testergebnisse interpretiert. Dazu müssen Sie die Gesamtpunktzahl berechnen:
- 20-14 Punkte - hoch;
- 13-7 Punkte – Durchschnitt;
- 6-0 Punkte - niedriges Niveau.
Die Diagnose des emotionalen Burnouts kann unabhängig oder mit einem Psychologen durchgeführt werden. Moderne Tests sind für beide Arten von Arbeit konzipiert, daher sind ihre Ergebnisse in beiden Fällen nützlich.
Gründe
Der Hauptfaktor, der zum Auftreten dieser Erkrankung führt, ist eine lange und schwere Arbeitsbelastung, die von angespannten zwischenmenschlichen Beziehungen am Arbeitsplatz begleitet wird. Daher neigen viele Forscher zu der Annahme, dass die Symptome des emotionalen Burnouts in erster Linie für Vertreter "helfender" Berufe charakteristisch sind, die gezwungen sind, ständig mit Menschen zu arbeiten. Gleichzeitig können Sie sich auf mehrere weitere Faktoren konzentrieren, die das Auftreten eines solchen Zustands hervorrufen:
- Informationsüberflutung. Riesige Datenströme passieren jeden Tag eine Person.
- Informationsunsicherheit. Der Mitarbeiter verfügt nicht über genügend Daten, um bestimmte Arbeitsaufgaben auszuführen.
- Mehr Verantwortung. Eine Person ist gezwungen, ständig für das Leben anderer Menschen, ihre Gesundheit, verantwortlich zu sein; mit großen Geldsummen, Immobilien oder Wertpapieren operieren.
- Zeitmangel. Arbeiten unter Zeitdruck, spät abends bleiben müssen, um die Aufgaben des Tages zu erledigen.
- Konfliktogenität - ständige Scharmützel mit Kollegen oder dem Management.
- Intrapersonale Konflikte. Eine Person ist ständig zwischen Familie und Beruf hin- und hergerissen.
- Multitasking - die Notwendigkeit, ständig zu arbeitengleichzeitig über mehrere Ziele.
- Eine Reihe von Umweltfaktoren - schlechte Beleuchtung, Kälte oder Hitze, Staub, Lärm, Menschenmassen.
Prävention
Für Menschen mit mittlerem oder hohem Burnout-Level sind folgende Präventionsmaßnahmen notwendig:
- Flexible Arbeitszeiten nutzen. Überstunden sollten minimiert werden.
- Administrative Unterstützung für Mitarbeiter, Hilfe bei der Lösung persönlicher Probleme (z. B. Weiterbildung oder Wohnungskauf).
- Entwicklung einer hohen Unternehmenskultur, einer gesunden Atmosphäre.
- Karriere und berufliche Weiterentwicklung.
- Unterrichtsmethoden zur psychologischen Entlastung.
- Faires Bußgeld- und Belohnungssystem.
- Keine Diskriminierung aufgrund von Geschlecht, Alter, Nationalität.
Empfehlungen von Psychologen
Was kann man sonst noch tun, um Burnout-Symptomen am Arbeitsplatz vorzubeugen? Beachten Sie einige Tipps.
- Du musst jeden Tag bewusst Quellen der Freude finden. Freude und Lachen können Sie mit Vitalität erfüllen, Ihnen helfen, Schwierigkeiten zu überwinden und Ressourcen wieder aufzufüllen.
- Lernen Sie, sich Ihrer Gefühle bewusst zu sein. Stellen Sie sich mindestens 5 Mal am Tag die Frage: „Wie fühle ich mich?“Dies ermöglicht es Ihnen, aufmerksamer auf die Dynamik Ihrer Stimmung zu achten und die Faktoren zu identifizieren, die zu ihrer Verbesserung beitragen.
- In schwierigen Situationen ist es sinnvoll, einzeln oder in der Gruppe mit einem Psychologen zusammenzuarbeiten. Manchmal ist es sinnvoll, ein spezielles Training "Emotionales Burnout" zu besuchen, um die Merkmale Ihrer Erkrankung zu verstehen.
- Um Probleme in Beziehungen und bei der Arbeit sofort zu besprechen, sammeln Sie keine Negativität. Wenn eine Person Wut und Unzufriedenheit in sich selbst unterdrückt, beginnen diese giftigen Gefühle, sein Leben zu vergiften. Deshalb sollten Sie Ihren Ärger nicht steigern, wenn Sie etwas irritiert hat. Du musst lernen zu vergeben, Negativität loszulassen.
- Finde auf jeden Fall die positive Seite. Dies wird dazu beitragen, das emotionale Gleichgewicht aufrechtzuerh alten.
- Dinge erledigen. Unerledigte Aufgaben verbrauchen viel emotionale Energie. Daher ist es notwendig, den Tag so zu planen, dass bis zum Abend alle Aufgaben erledigt sind.
- Lerne Meditations- und Entspannungstechniken. Der meditative Zustand ermöglicht es Ihnen, den angesammelten Stress loszuwerden und das Gleichgewicht der Vitalität wiederherzustellen.
Prävention von emotionalem Burnout bei Lehrern
Unabhängig davon ist es erwähnenswert, wie Lehrer, Erzieher und Psychologen einen solchen Zustand verhindern können. Schließlich sind Menschen, die in diesen Bereichen arbeiten, am häufigsten davon betroffen. Emotionales Burnout eines Erziehers oder Lehrers wird oft durch überzogene Anforderungen an Vertreter dieser Berufe verursacht. Hohe Standards werden oft von Lehrern gesetzt, die in ihren Aktivitäten 100% Ergebnisse erzielen wollen, danach streben, perfekt zu sein. Ein zusätzlicher Stressfaktor ist die Unfähigkeit, sich eigene Fehler zu verzeihen.
Eine der Möglichkeiten, um psychischen vorzubeugenemotionaler Burnout bei Lehrern - die Bildung einer richtigen Vorstellung von ihrer beruflichen Tätigkeit. Wenn ein Lehrer jemanden nicht unterrichten, ihn vor schlechtem Einfluss schützen kann, ist daran nichts Verwerfliches. Ein Lehrer oder Betreuer kann nicht 100 % der Zeit effektiv sein.
